Hertz Explorer · Supporto

Supporto

Il tuo EEG, da vicino · English below

Contatti

Scrivi a patrizio.anselmi@gmail.com: rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi. Indica la cuffietta che usi, la versione di macOS e, se c'è un errore, il testo esatto che compare nella barra in alto dell'app.

Domande frequenti

Quali cuffiette funzionano?

Le cuffiette EEG che usano il protocollo ThinkGear via Bluetooth classico (porta seriale, SPP): NeuroSky MindWave Mobile 2 e molti cloni con chip TGAM (es. Sichiray). Abbinala prima nelle Impostazioni Bluetooth di macOS, poi scegliela nel menu dei dispositivi di Hertz Explorer e premi Connetti. Le cuffiette solo Bluetooth LE e gli altri sistemi (Muse, Emotiv, OpenBCI) non sono coperti.

La cuffietta non si collega.

Quasi sempre è la batteria: una pila scarica si presenta come un canale che non si apre o come un flusso muto. Prova con una pila nuova, controlla l'abbinamento nelle Impostazioni Bluetooth, premi il pulsante di aggiornamento nell'app e lascia qualche secondo fra un tentativo e l'altro.

Posso provarla senza cuffietta?

Sì: la modalità Demo genera un EEG sintetico e l'app si anima subito, con tutte le funzioni. La Demo è gratis per sempre.

Quanto costa collegare la cuffietta vera?

Una prova gratuita di 3 giorni (una volta sola), poi l'abbonamento annuale a 19,99 € oppure 47,99 € una volta per sempre. Si sceglie nella finestra Sblocca, che compare premendo Connetti o dal menu Segnale. Pagamento, rinnovo e disdetta sono gestiti da Apple nel tuo account App Store.

Ho già pagato ma l'app chiede di nuovo.

Menu Segnale → Ripristina acquisti, con lo stesso account Apple usato per l'acquisto. Gli acquisti valgono su tutti i Mac con quell'account.

La mia cuffietta non mostra attenzione e meditazione.

Molti cloni non le calcolano. Hertz Explorer mostra al loro posto i propri indici di attenzione e rilassamento, calcolati dallo spettro: sono gli stessi che usa l'Allenamento.

Il segnale è pieno di disturbi.

Controlla il contatto dell'elettrodo sulla fronte e della clip sull'orecchio, accendi il filtro Rete (50 Hz in Europa, 60 Hz nelle Americhe) e allontanati da alimentatori e cavi.

È un dispositivo medico?

No. Hertz Explorer è uno strumento educativo e un gioco: non diagnostica, non cura e non misura stati di salute.

Requisiti

Mac con chip Apple, macOS 15 o successivo. Touch Bar facoltativa (MacBook Pro 2016–2022).

Support

Your EEG, up close

Contact

Write to patrizio.anselmi@gmail.com: we usually answer within 2 working days. Tell us which headset you use, your macOS version and, if there is an error, the exact text shown in the app's top bar.

Frequently asked questions

Which headsets work?

EEG headsets that use the ThinkGear protocol over classic Bluetooth (serial port, SPP): NeuroSky MindWave Mobile 2 and many TGAM-based clones (e.g. Sichiray). Pair it first in macOS Bluetooth Settings, then pick it in the device menu of Hertz Explorer and press Connect. Bluetooth LE-only headsets and other systems (Muse, Emotiv, OpenBCI) are not supported.

The headset won't connect.

Almost always the battery: a flat battery shows up as a channel that won't open or as a silent stream. Try a fresh battery, check the pairing in Bluetooth Settings, press the refresh button in the app and leave a few seconds between attempts.

Can I try it without a headset?

Yes: Demo mode generates a synthetic EEG and the app comes alive right away, with every feature. The Demo is free forever.

How much does connecting a real headset cost?

A free 3-day trial (once), then the yearly subscription at €19.99 or €47.99 once, forever. You choose in the Unlock window, which appears when you press Connect or from the Signal menu. Payment, renewal and cancellation are handled by Apple in your App Store account.

I already paid but the app asks again.

Signal menu → Restore Purchases, with the same Apple account used for the purchase. Purchases work on every Mac with that account.

My headset doesn't show attention and meditation.

Many clones don't compute them. Hertz Explorer shows its own attention and relaxation indices instead, computed from the spectrum: the same ones Training uses.

The signal is full of noise.

Check the electrode contact on the forehead and the ear clip, turn on the Mains filter (50 Hz in Europe, 60 Hz in the Americas) and move away from power adapters and cables.

Is it a medical device?

No. Hertz Explorer is an educational tool and a game: it does not diagnose, treat or measure any health condition.

Requirements

Mac with Apple silicon, macOS 15 or later. Touch Bar optional (MacBook Pro 2016–2022).